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ネットショップ tawawa

よくある質問

目次



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会員情報について

登録したメールアドレスは変更できますか?
お客様ご自身では変更ができません。ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
会員登録は必須ですか?
いいえ。会員登録を行っていただかなくてもご購入いただくことは可能ですが、次回のお買い物の際にご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴をご確認いただけるため会員登録していただくことをオススメしております。
「マイアカウント」では何ができますか?
会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴や出荷の状況もご確認いただけます。
会員ログインはどこからできますか?
ネットショップ左上のメニュー「=」をクリックいただき、「ログイン」からログインいただけます。こちらからもログインいただけます。
ログイン画面にメールアドレスとパスワードを入力したのですがログインできません
  1. 会員登録時のアドレスまたはパスワードが誤っている 初回の会員登録時のアドレスやパスワードの入力に誤りがあると、ログインができないことがございます。 会員登録の確認をご希望の場合はネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。その際、ご本人様確認のため、お名前・ご住所・お電話番号等を確認させて頂く場合がございます。なおパスワードにつきましては、当店では分かりかねるものとなっており、変更することができません。下記の「Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。」の項目をご確認ください。
  1. 会員登録が完了していない 当店ではメルマガ登録と会員登録はシステム上連動しておらず、別途会員登録が必要となります。 会員登録の確認をご希望の場合はネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。
パスワードを忘れてしまいログインができません
ログイン画面の「パスワードを忘れましたか?」より、パスワードの再設定が可能です。
メールアドレスを入力するテキストボックスが表示されます。お客様のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
ご登録メールにパスワードを再設定用のURLをお届けします。大変お手数ですが、URLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。
※hello@tawawa.life からのメールを受信できるように設定をお願いします。
パスワード再設定画面にアドレスを入力してもエラーが出てしまいます
メールアドレスを入力後「• アカウントが見つかりませんでした」と表示された場合は、ご入力いただいたアドレスが会員登録されていない可能性がございます。会員登録の状況につきましては、ネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。
注文履歴はどこで確認できますか?
会員ログインしていただき「ご注文履歴」からご確認いただけます。 会員ログインについては「会員ログインはどこからできますか?」をご参照ください。こちらからもログインいただけます。

ご注文について

注文後のメールが届きません
当店ではご注文と同時に「注文完了」メールが送信されます。また、発送完了後にもゆうパックの追跡番号が記載された「発送完了」メールを送信させていただきます。
※当店からのメール(hello@tawawa.life)を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
  1. キャリアメール(携帯電話会社のメールアドレス)をご登録されているお客様 「指定受信設定」をしているためにメールが届いていない可能性がございます。 お手数ですが、お手持ちの端末の設定をご確認いただき設定変更をお願いいたします ・NTTドコモはこちら ・auはこちら ・ソフトバンクはこちら
  1. GmailやYahoo!メール、HotmailやOutlook.comなどのWEBメールをご利用されているお客様 「迷惑メール」フォルダなど通常の「受信箱」とは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 各サービス側の機能により機械的に自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があります。一度、迷惑メールフォルダについてもご確認くださいませ。また、当店からのメール(hello@tawawa.life)が「迷惑メール」に振り分けられないように設定をお願いいたします。各メールサービスの設定方法についてはそれぞれのヘルプにてご確認いただけます。 ・Gmailはこちら ・Yahoo!メールはこちら ・Hotmailはこちら ・Outlook.comはこちら
注文後に内容を変更することはできますか?
お客様ご自身では変更ができません。LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
注文方法を教えてください。電話やFAXでも注文できますか?
いいえ、ご注文はインターネットからのみ可能となっております。ネットショップからご注文をお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか?
いいえ。誠に申し訳ございませんが、製品の特性上、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はご容赦くださいませ。品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、数量違いの問題があった場合にはネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
注文内容やお届け日の変更はできますか?
当店はご注文いただいた時点で、随時出荷の準備をすすめています。そのため、ご注文後の注文内容の変更(日時変更・キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承くださいませ。 お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更が可能です。詳しくは郵便局のサイトをご確認ください。
注文してからどれくらいで届きますか?
原則として、ご注文いただいた翌日〜翌々日での出荷を心掛けております。 お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1~2日」でお届けしております。一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。
商品の予約や取り置きはできますか?
いいえ、できません。ご予約やお取り置きは承っておりません。
 

お支払いについて

利用可能な支払い方法をおしえてください。
以下の支払い方法がございます。
  • クレジットカード
  • デビットカード(VISA / Master / JCB) ※デビットカード決済はお支払い方法入力画面にて「クレジットカード」を選択してください。
  • Amazon Pay(アマゾンペイ)
  • Apple Pay(アップルペイ)
  • Google Pay(グーグルペイ)
  • PayPal(ペイパル)
銀行振込での支払いは可能ですか?
いいえ、対応しておりません。
ただし、PayPalは銀行口座からのお支払いに対応しているため、PayPalをご利用いただくことにより、結果的に銀行口座からのお支払いをご利用いただけます。PayPalへの登録は必要になります。
  • PayPalについて詳しくはこちらをご覧ください。
  • PayPalへの銀行口座の登録方法についてはこちらをご覧ください。
代引きやコンビニ決済での支払いは可能ですか?
いいえ、対応しておりません。 各種クレジットカード、デビットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalにてお願いいたします。
デビットカードでの支払いは可能ですか?
はい、可能です。お支払い方法入力画面にて「クレジットカード」を選択いただき、カード番号・有効期限・セキュリティコード情報などを入力いただきますと、即時で引き落としがされます。
支払方法は、事前に登録できますか?
いいえ、できません。
AmazonPayやApplePay、Google Payなどのオンライン決済をご利用の場合は、それぞれのオンライン決済サービスにて事前に支払い方法を設定いただけますので、毎回支払い方法を入力必要がなくなります。
ご利用のスマホやパソコンがApple製品の場合はこちらをご参照ください。
Android端末またはGoogle Payの場合にはこちらをご参照ください。
クレジットカード情報が知られるのが怖いです。
当店にはお客様のクレジットカード情報は分からない様になっております。
 

配送、商品のお届けについて

第四種郵便による発送は行っていますか?
いいえ、行っておりません。ゆうパックのみとなります。
注文するといつ頃届けてもらえますか?
通常、ご注文日から1〜3日以内に発送いたします。
配送日を指定できますか?
はい。カート画面下にある「メモを追加する」にご希望日、時間帯をご記入ください。諸事情によりご要望にお応えできないことがございますが、ご了承ください。
海外へ送ることができますか?
いいえ、日本国内のみへの配送となります。
送料はいくらですか?
苗の数量による送料の変動はありません。 鉢を5個以上ご購入いただくと80サイズの料金となり、4個以下の場合には60サイズの料金となります。
また、当店では、離島料金はいただいておりません。 離島にお住まいの方々にも安心してご購入いただけます。 なお、離島へ発送する場合はお届け先の離島が属する各都道府県の運賃が適用となります。
<ゆうパック料金>

東京 60サイズ:810円 80サイズ:1,030円

北海道 60サイズ:1,300円 80サイズ:1,530円

東北・関東・信越・北陸・東海 60サイズ:870円 80サイズ:1,100円
  • 東北:青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島
  • 関東:茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨
  • 信越:新潟 、長野
  • 北陸:富山、石川、福井
  • 東海:静岡、愛知、岐阜、三重

近畿 60サイズ:970円 80サイズ:1,200円
  • 近畿:奈良、滋賀、京都、大阪 兵庫、和歌山

中国・四国 60サイズ:1,100円 80サイズ:1,310円
  • 中国:岡山、広島、鳥取、島根、山口
  • 四国:徳島、香川、愛媛、高知

九州 60サイズ:1,300円 80サイズ:1,530円
  • 九州:福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島

沖縄 60サイズ: 1,350円 80サイズ: 1,630円

宅配業者を指定することはできますか?
いいえ、できません。日本郵便の「ゆうパック」にてお届けいたします。
宅配業者はどこですか?
日本郵便の「ゆうパック」にてお届けいたします。
複数の配送先に送ることはできますか?
いいえ、できません。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれの配送先ごとにご注文をお願いいたします。
配送の状況はどこから確認できますか?
出荷完了後、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に「注文番号 #TL-xxxx の発送が完了しました」というメールを送付いたします。メール内の「ご注文を見る」というボタンをクリックいただくことで、ご注文内容及び追跡番号を確認いただけます。
また、会員ログインしていただき「ご注文履歴」からもご確認いただけます。 会員ログインについては「会員ログインはどこからできますか?」をご参照ください。こちらからもログインいただけます。
同梱について
出荷準備前で以下の条件に該当するご注文の場合、同梱にて発送させていただきます。1件分の送料以外はシステム上からご返金いたします。
  • お届け先やお支払い方法、お届け日などの情報から同一のお客様と判断できる場合
  • お客さまから同梱を希望される旨をご連絡をいただいた場合(注文時のメモに記載、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて)
ギフトラッピングやメッセージカードの対応は可能ですか?
いいえ、当店ではギフトラッピング、メッセージカードの同封は行っておません。申し訳ございません。
 

返品交換について

返品/交換は可能ですか?
いいえ、誠に申し訳ございませんが、製品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦くださいませ。品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、数量違いの問題があった場合にはネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。 お話し合いの上、責任をもって対応させていただきます。
 

メルマガについて

どんな内容のメルマガが届きますか?
入荷情報やキャンペーンのお知らせを送付させていただきます。また、InstagramやLINE公式アカウントでも同様の情報を発信、お届けしております。
メルマガの登録を解除方法を教えて下さい
届いたメルマガの一番下の方に、「購読を解除する」または「受信拒否」というリンクがございますので、そちらをクリックいただき解除手続きをお願いいたします。
もし以前のメルマガが見つからない場合には、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
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メルマガが届きません
お客様のご利用されているメールサービスの受信設定により、メルマガが届かない場合もございます。当店からのメール hello@tawawa.life を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。詳しくは「注文後のメールが届きません」のFAQをご覧ください。
もし問題が解決しない場合には、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
 

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